ТЕХНОЛОГИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ

Говорить по телефону умеют все, а вот договариваться и продавать – единицы…Кому-то повезло от рождения, но, как правило, эти умения развиваются в процессе обучения и целенаправленной работы над собой. Семинар-тренинг посвящен развитию коммуникативных и профессиональных навыков, позволяющих эффективно и качественно вести переговоры и осуществлять продажи именно по телефону.

ЦЕЛЬ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

Освоение/совершенствование ключевых навыков телефонных продаж.

ДЛЯ КОГО СЕМИНАР-ТРЕНИНГ:

Для менеджеров по продажам, специалистов, чья  профессиональная деятельность предполагает телефонные коммуникации.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

1. Специфика телефонного общения. Правила ведения телефонных переговоров: входящие звонки, исходящие звонки.
2. Инструменты телефонного переговорщика: дыхание, голос, речь (правильное дыхание, грамотная речь, умение правильно формулировать мысли, управление паравербальными сигналами). Аудиотренинг работы с голосом.
3. Арсенал компетенций (знания торговых условий, услуг, продукции Компании и т.д.; умения слушать и слышать, формулировать вопросы и грамотно отвечать на вопросы, желание и готовность общаться с Клиентом, готовность предлагать Клиенту альтернативу и т.д.).
4. Сценарии телефонных продаж: моделирование и отработка в режиме ролевых игр.
5. Работа с возражениями: природа и виды возражений, алгоритмы работы с возражениями – разработка и практика применения.
6. Анализ и отработка реальных ситуаций телефонных продаж (наиболее часто встречающихся, сложных, конфликтных) в режиме  ролевых игр и активного обсуждения. Видеотренинг, аудиотренинг.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ:

Владение ключевыми техниками и инструментами эффективной телефонной коммуникации.

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:

Обучение проходит с применением активных форм участия: работа в паре, ролевые бизнес-игры, видеоанализ, мини-лекции, практические упражнения. Участникам семинара предоставляются комфортные условия обучения, подробные раздаточные и рабочие материалы, организуются кофе-паузы. По итогам обучения вручаются Сертификаты установленного образца.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ  ОБУЧЕНИЯ: с 10.00 до 18.00 часов с перерывами на обед и кофе-брейки.

СЕМИНАР  ВЕДЕТ:

Татьяна Владимирова – директор ООО «Тренинг Бизнес Консалтинг», сертифицированный бизнес-тренер. Практика разработки и ведения тренингов продаж более 15 лет.