В деловой или личной коммуникации, при принятии решений, при согласовании каких-либо действий, при постановке задач и прочих взаимодействиях порой чрезвычайно высоки транзакционные издержки: ресурсов (временных, информационных, эмоциональных) затрачивается много, а ожидаемый результат не всегда соответствует желаемому. В рамках трех Модулей тренинга участники познакомятся с одним из современных инструментов повышения эффективности взаимодействия — МАТРИЦЕЙ КОММУНИКАТИВНЫХ СОСТОЯНИЙ
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Получить базовые навыки использования Матрицы коммуникативных состояний как инструмента эффективного взаимодействия
ПРОГРАММА ПЕРВОГО ДНЯ ТРЕНИНГА:
- Состояние как ситуативная особенность поведения человека. Почему важен не просто индивидуальный подход к каждому человеку, но особый подход в каждый момент времени общения с ним.
- Типология Состояний (подчиненного, коллеги, Клиента, партнера, ребенка): изучение и иллюстрация на примерах реальной деятельности.
- Как понять рабочее Состояние человека в конкретный момент времени. Основные характеристики каждого Состояния. Оценка состояния с использованием измеримых параметров. Практикум.
- Возможные трудности и риски каждого из Состояний.
- Тактики взаимодействия с каждым Состоянием Клиента: алгоритм и практика отработки.
- Инструменты влияния во взаимодействии: развивающая обратная связь; деловой диалог.
- Определение и назначение обратной связи во взаимодействии. Умение давать обратную связь через вопросы.
- Размещение структуры обратной связи в Деловом Диалоге.
РЕЗУЛЬТАТ: участник тренинга
- Получит Представление об инструментах взаимодействия с человеком в каждом из его Коммуникативных Состояний (4 ТИПА СОСТОЯНИЙ МАТРИЦЫ)
- Получит Инструменты (Матрица Коммуникативных Состояний Сотрудника и Деловой Диалог по Развивающей Обратной Связи)
- Приобретет опыт формирования навыка применения Инструментов работы с ПЕРВЫМ Коммуникативным Состоянием МАТРИЦЫ (Состояние Новичок)
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ и РЕГЛАМЕНТ ОБУЧЕНИЯ: 8 часов
УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:
Обучение проходит с применением активных форм участия: обсуждение в группах, работа в парах, ролевые бизнес-игры, практические упражнения и социометрия. Участникам семинара предоставляются комфортные условия обучения, подробные раздаточные и рабочие материалы, организуются кофе-паузы, обеды. По итогам обучения вручаются сертификаты установленного образца.
ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ/ТРЕНЕР
Вадим Балясников – психолог с 1991 года, бизнес-тренер с 2001 года, практик, директор по продажам первой кейтеринговой Компании на Юге России «Страйк-кейтеринг» (проекты на 1200 человек, для компаний Philip Morris, Каргилл, Высшая Лига, Оранж-фитнес, Трансазия и др.), HR BP дистрибьюторов P&G, MARS, Mondelez, Unilever, Ritter Sport и др.