ЦЕЛЬ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

Формирование арсенала инструментов, способствующих результативным и долгосрочным отношениям с Клиентами.

ДЛЯ КОГО СЕМИНАР-ТРЕНИНГ:

Для  специалистов по продажам, по взаимодействию с Клиентами, для руководителей отделов продаж (обучающих и сопровождающих специалистов).

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:

1. Продажа услуг от «А» до «Я»: диагностика процесса продажи услуг в формате «как есть». Видеотренинг.
2. Техники и инструменты эффективной коммуникации  в продажах: техника калибровки, техника формулирования вопросов, техники уточнения, формула убеждения. Практикум отработки техник применительно к процессу продажи услуг.
3. Роль специалиста в формировании имиджа Компании. Формирование лояльности к Компании, позитивного отношения к Клиенту.
4. Этапы продажи услуг и инструменты результативного  взаимодействия  на каждом этапе:

• Подготовка к личной встрече. Психологический настрой!
• Установление контакта с Клиентом. Алгоритм установления и поддержания контакта (приветствие, улыбка, имя, придание значимости, «ключи доступа», как понять состояние Клиента, техники присоединения и т.д.). Видеотренинг.
• Сбор информации и анализ потребностей Клиента: теория и практика. Практикум конструирования вопросов, «воронка» вопросов. Техники активного слушания. Видеотренинг.
• Презентация  услуг Компании в соответствии с потребностями Клиента: правила, структура и методы успешной презентации. Видеотренинг.
• Работа с возражениями Клиента: природа, причины, типы, алгоритмы обработки Практикум отработки реальных возражений на примерах участников тренинга.
• Как трансформировать недовольство Клиента в лояльность и желание купить. Практикум отработки сложных ситуаций взаимодействия на примерах участников тренинга.
• Завершение продажи: алгоритм действий

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ:

• Формирование арсенала коммуникативных техник, методов и инструментов результативных продаж

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:

• Обучение проходит с применением активных форм участия: обсуждение в группах, работа в парах, ролевые бизнес-игры, практические упражнения,
• Участникам семинара-тренинга предоставляются подробные раздаточные и рабочие материалы.
• Участникам, успешно освоившим программу, вручаются сертификаты установленного образца.
• По итогам обучения руководителю предоставляется устная обратная связь по группе в целом и отдельным участникам, в частности.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ  ОБУЧЕНИЯ:  16 академических часов, два дня по 8 академических часов.

РЕГЛАМЕНТ ОБУЧЕНИЯ:

09.30-10.00 РЕГИСТРАЦИЯ                                                         13.30-14.30 Обед

10.00-11.40 ТРЕНИНГ                                                        14.30-16.00 ТРЕНИНГ

11.40-12.00 Кофе-брейк                                                  16.00-16.20 Кофе-брейк

12.00-13.30 ТРЕНИНГ                                                        16.20-18.00 ТРЕНИНГ

СЕМИНАР-ТРЕНИНГ  ВЕДЕТ:

Сорокина Жанна - НЛП-тренер специализированных программ, бизнес-консультант, кандидат психологических наук, коуч. Практика разработки и ведения тренингов продаж более 15 лет.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ одного сотрудника:  11 000 рублей.

Для корпоративных Команд (2 и более участников) предусмотрены скидки.