В деловой или личной коммуникации, при принятии решений, при согласовании каких- либо действий, при постановке задач и прочих взаимодействиях порой чрезвычайно высоки транзакционные издержки: ресурсов (временных, информационных, эмоциональных) затрачивается много, а ожидаемый результат не всегда соответствует желаемому. В рамках трех Модулей тренинга участники познакомятся с одним из современных инструментов повышения эффективности взаимодействия — МАТРИЦЕЙ КОММУНИКАТИВНЫХ СОСТОЯНИЙ, узнают, как изменить парадигму «сказать» на парадигму «спросить».
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Получить базовые навыки использования Матрицы коммуникативных состояний как инструмента эффективного взаимодействия.
ПРОГРАММА ПЕРВОГО ДНЯ ТРЕНИНГА:
- Состояние как ситуативная особенность поведения человека. Почему важен не просто индивидуальный подход к каждому человеку, но особый подход в каждый момент времени общения с ним.
- Типология Состояний (подчиненного, коллеги, Клиента, партнера по коммуникации): изучение и иллюстрация на примерах реальной деятельности.
- Как понять рабочее Состояние человека в конкретный момент времени. Основные характеристики каждого Состояния. Оценка состояния с использованием измеримых параметров. Практикум.
- Возможные трудности и риски каждого из Состояний.
- Тактики взаимодействия с каждым Состоянием Клиента: алгоритм и практика отработки.
- Инструменты влияния во взаимодействии: развивающая обратная связь; деловой диалог.
- Определение и назначение обратной связи во взаимодействии. Умение давать обратную связь через вопросы.
- Размещение структуры обратной связи в Деловом Диалоге.
РЕЗУЛЬТАТ:
участник тренинга
- Получит Представление об инструментах взаимодействия с человеком в каждом из его Коммуникативных Состояний (4 ТИПА СОСТОЯНИЙ МАТРИЦЫ;
- Получит Инструменты (Матрица Коммуникативных Состояний Сотрудника и Деловой Диалог по Развивающей Обратной Связи;
- Приобретет опыт формирования навыка применения Инструментов работы с ПЕРВЫМ Коммуникативным Состоянием МАТРИЦЫ (Состояние Новичок).
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ и РЕГЛАМЕНТ ОБУЧЕНИЯ:
8 часов
УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:
Обучение проходит с применением активных форм участия: обсуждение в группах, работа в парах, ролевые бизнес-игры, практические упражнения и социометрия. Участникам семинара предоставляются комфортные условия обучения, подробные раздаточные и рабочие материалы, организуются кофе-паузы, обеды. По итогам обучения вручаются сертификаты установленного образца.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:
с 10 до 18 часов с перерывами на обед и кофе-брейки.
СЕМИНАР ВЕДЕТ:
Вадим Балясников - бизнес-тренер с 2001 года, практик, опыт работы начальником отдела развития руководителей гипермаркетов ЗАО «Тандер, директором по персоналу первой на Юге России сети ресторанов японской кухни «Минами» и сети Оранж-фитнес, заместителем Генерального директора по управлению персоналом (2014-2019 г.г.) «Трансазия Лоджистик» (дистрибьютор Компании P&G).